Esta Política de Privacidade descreve como a Fluxall (“Fluxall”, “nós”) coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege os dados pessoais tratados em nossa plataforma de comunicação omnichannel, incluindo as integrações com as plataformas da Meta Platforms, Inc. — WhatsApp Business Platform, Messenger (Páginas do Facebook) e Instagram — além de outros canais como Telegram, e-mail, SMS e chat no site. Ao utilizar nossos serviços, você concorda com as práticas aqui descritas.
A Fluxall é uma plataforma de atendimento e comunicação omnichannel que permite a empresas se comunicarem com seus clientes por canais como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, e-mail, SMS e chat no site. Na maior parte dos tratamentos, atuamos como operadores dos dados em nome das empresas clientes (controladoras), que são responsáveis pela relação com seus próprios clientes finais e pela base legal do tratamento. Tratamos como controladores apenas os dados estritamente necessários para administrar as contas dos usuários da plataforma (agentes e administradores) e para a segurança do serviço.
Usamos os dados obtidos por meio das APIs da Meta exclusivamente para prestar o serviço de atendimento à empresa cliente. Não vendemos dados pessoais, não os utilizamos para publicidade própria, não os transferimos para corretores de dados e não os combinamos com dados de outras fontes para criar perfis alheios à finalidade do atendimento.
Nossas integrações com as plataformas da Meta seguem os Termos da Plataforma Meta e as Políticas para Desenvolvedores:
Solicitamos apenas as permissões necessárias a essas finalidades. O tratamento de dados realizado pela própria Meta é regido pelas políticas da Meta; recomendamos a leitura da Política do WhatsApp e da Política do Meta/Instagram.
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas quando necessário:
Os dados são armazenados em servidores seguros e mantidos pelo tempo necessário para a prestação do serviço e o cumprimento de obrigações legais. Os tokens de acesso são mantidos enquanto a conexão do canal estiver ativa e são excluídos quando a empresa cliente desconecta o canal ou desautoriza o aplicativo. Quando deixam de ser necessários, os dados são excluídos ou anonimizados.
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração, incluindo: criptografia em trânsito (TLS); criptografia de tokens e segredos em repouso (AES-256-GCM); isolamento lógico por cliente (cada empresa cliente acessa apenas os próprios dados); controle de acesso por papéis; e segredos mantidos exclusivamente no servidor, nunca expostos ao navegador.
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você pode solicitar: confirmação e acesso aos seus dados; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação; informações sobre compartilhamento; e revogação do consentimento. Solicitações podem ser feitas pelo contato abaixo. Por atuarmos como operadores em nome das empresas clientes, podemos encaminhar a solicitação à empresa cliente responsável quando aplicável.
Você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais tratados pela Fluxall de duas formas:
Concluiremos a solicitação dentro dos prazos legais aplicáveis, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória previstas em lei.
A plataforma é destinada a empresas e ao atendimento de seus clientes, não sendo direcionada a crianças. Não coletamos intencionalmente dados de menores sem o consentimento dos responsáveis legais.
Nossos painéis web podem utilizar cookies estritamente necessários para autenticação e funcionamento da sessão. Não utilizamos cookies para publicidade de terceiros.
Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data da última atualização é indicada no topo desta página. Recomendamos a revisão regular deste documento.
Para dúvidas sobre privacidade ou exercício de direitos, fale com nosso encarregado pelo tratamento de dados (DPO):
E-mail: privacidade@fluxall.com.br